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你们的店长是这样选的吗?
察看次数:3896 发表时间:2006-10-23 06:59:48

作为经营者,当看好了店长的人选并要把一个新店交给其经营管理的时候,还应该考察一下该人选的心理素质。以下所列举的几个方面既可作为经营者考察店长人选时要分析的要素,也是做店长的人所应具备的基本修养。

店长的心理素质四要素:

1、自信:因为店长会代表本部门参加公司的会议,甚至会代表公司处理一些对外事务,更重要的是在顾客与店员的面前,店长就是该店的主心骨。因此能作店长的人必须要有很强的自信心和责任心。
2、自强:作为一店之长,要有很强的事业心,自己所从事的这份工作,不只是为养家糊口,而是为了向更多的人证明自己的价值所在。
3、自我提升:俗话说“不进则退”,店长的自我提升表现在技术水平、管理水平的提高上,停滞不前、固步自封,不仅会影响整店的士气、关乎经营的好坏,而且会影响店长既得的利益、地位,毕竟在一个组织中一定会有更优秀的人物出现。
4、自律:既然已做到店长,就会拥有一定的权力,而权力就体现在对人、财、物的管理上,因此作为一店之长,一定不要在这些方面起私心、犯错误,要时时自我约束,常常躬身自省。
以上所列举的只不过是经营者在要提拔一个店长人选时,应考察的软性指标,那么作为一个店长在工作时的硬性指标又有哪些方面呢?我们不妨通过以下的岗位描述去了解一下:

附表1:
××公司部门经理(店长)的岗位描述
岗位名称:部门经理(店长)
直接业务上级:总经理
直接业务下级:该部门所有工作人员
本职工作:领导该部门的管理工作

直接责任:
1、掌握顾客档案资源信息;
2、熟知各类产品价格和各项服务价格;
3、掌握各项服务的技术标准;
4、主持本部门例会,参加总公司组织的美发院管理会议;
5、指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和相关信息;
6、及时向总公司总经理报告本部门的真实情况和相关数据;
7、对下级的工作做出工作评定;
8、受理下级提出的合理化建议并按程序处理;
9、及时对下级工作中的争议作出裁决;
10、培养和发现人才,根据工作程序招聘人员,调配下级,负责下级岗位人员分工任用;
11、关心下级的工作思想和生活。

领导责任:
1、对该部门所需物资的供应负责;
2、对该部门的经营成本负责;
3、对该部门工作目标的完成负责;
4、对下级的纪律行为、工作秩序和整体精神面貌负责;
5、对规章制度、实施细则的执行情况负责;
6、对设备设施的完好性负责;
7、对该部门给公司造成的影响负责。
主要权力:
1、对下级各项工作的管理权;
2、对下级岗位调配权,而且有有任用权和建议权;
3、对下级有监督和检查权;
4、对下级的业务水平和业绩有考核权;
5、对下级的工作争议有裁决权。

当经营者和店长都明确了以上的软硬两项指标之后,就可以填写聘书了,其实这只完成了店长培养的第一步,店长开始工作后还有许多事情需要经营者去把关。

店务的检查与监督
店长毕竟不是投资者,他的工作范围也只局限在一店之内,而且总经理所授予的权限并非在授权之后就可以一蹴而就,在店长的店务管理中,经营者虽然会放权并给予店长充分的信任,但在其日常工作中,必须给予相应的检查、监督,并规定相应的量化指标,也就是严格的绩效考核,才会让一个店长的管理之路走得更稳妥。

绩效考核可以分成以下的步骤:在周会上分配任务;一周之内随时关注并提示工作进度;以每十五天或一个月作为汇总考评周期。这样做的目的,既可给店长一方发挥的空间,又可把工作进度调控在总经理全盘指挥之下,更重要的作用是帮助、扶持店长的成长。